شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
(حق انصراف ۷ روزه طبق قانون تجارت الکترونیک)
فروشگاه در راستای حمایت از حقوق مصرفکنندگان و مطابق با ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران (مصوب ۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (مصوب ۱۳۸۸) و رویههای رایج فروشگاههای معتبر ابزارآلات صنعتی، امکان بازگشت کالا را تا ۷ روز کاری پس از تاریخ تحویل فراهم کرده است. این مهلت از روز کاری پس از تحویل کالا محاسبه میشود.
- حق انصراف (انصراف بدون دلیل): مشتری میتواند بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه، ظرف ۷ روز کاری از خرید انصراف دهد. در این حالت، تنها هزینه بازگشت کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است (مطابق قانون). فروشگاه پس از دریافت کالا در شرایط اولیه، وجه کامل را ظرف ۲۴-۴۸ ساعت کاری عودت میدهد.
- مغایرت یا نقص فنی/ظاهری: اگر کالا با مشخصات اعلام شده در سایت مغایرت داشته باشد (مانند تفاوت در برند، مدل، رنگ اصلی یا مشخصات فنی اساسی – نه تفاوتهای جزئی ناشی از نور عکس)، یا دارای نقص فنی/ظاهری باشد، بازگشت رایگان است و هزینه ارسال اولیه و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. مغایرت باید ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود.
- آسیب در حمل و نقل: مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب فیزیکی آشکار، از تحویل گرفتن خودداری کرده و فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد. آسیبهای پنهان باید ظرف ۲۴ ساعت گزارش شوند.
شرایط عمومی پذیرش بازگشت
کالا باید نو، بدون استفاده و در شرایط اولیه (با بستهبندی اصلی کارخانه، پلمپ ، لوازم جانبی کامل، فاکتور و بدون هیچگونه آسیب، خط و خش، نوشتن روی بسته یا مخدوش شدن برچسبها) باشد.
ابزارهای اندازهگیری دقیق (مانند کولیس، میکرومتر، تراز لیزری و مشابه) به دلیل حساسیت کالیبراسیون، تنها در صورت مغایرت یا نقص فنی اولیه قابل بازگشت هستند و انصراف سلیقهای برای آنها پذیرفته نمیشود.
کالاهای سفارشی، شخصیسازیشده، مصرفی (مانند تیغهها، متههای استفادهشده، چسبها یا مواد شیمیایی بازشده) و کالاهای بهداشتی/ایمنی قابل بازگشت نیستند.
در فروشهای ویژه، حراج یا تخفیفدار، بازگشت تنها در صورت مغایرت یا نقص امکانپذیر است.
بازگشت تنها پس از هماهنگی قبلی با پشتیبانی و دریافت کد مرجوعی امکانپذیر است. ارسال بدون هماهنگی پذیرفته نمیشود.
فرآیند بازگشت
- ثبت درخواست از طریق فرم مرجوعی در پروفایل کاربری، تماس تلفنی یا ایمیل به پشتیبانی.
- ارسال کالا توسط مشتری (یا هماهنگی برای دریافت توسط فروشگاه در موارد رایگان).
- بررسی توسط کارشناسان فروشگاه (معمولاً ظرف ۴۸ ساعت کاری).
- در صورت تأیید: عودت وجه کامل (به همان روش پرداخت اولیه) ظرف ۲۴-۴۸ ساعت کاری، یا تعویض با کالای مشابه (در صورت موجودی).
- در صورت عدم تأیید (مانند استفاده از کالا یا عدم رعایت شرایط): کالا به هزینه مشتری بازگردانده می شود.
نکته مهم: پس از گذشت ۷ روز کاری، بازگشت ممکن نیست و مشتری باید از گارانتی سازنده یا خدمات پس از فروش فروشگاه استفاده کند. فروشگاه هیچ تعهدی در قبال تغییرات قیمت یا اتمام موجودی در فرآیند بازگشت ندارد.
در صورت هرگونه ابهام، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید تا از شرایط دقیق کالا مطلع شوید. سپاس از اعتماد شما!