قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین ابزارآلات صنعتی
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین ابزار سینا ابزار (که از این پس “فروشگاه” نامیده میشود)، این قوانین و مقررات را به دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، ثبتنام، استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش یا هرگونه بهرهبرداری از خدمات به معنای آگاهی کامل از این قوانین و پذیرش آنهاست. این قوانین جایگزین هرگونه توافق قبلی محسوب میشود و فروشگاه حق دارد در هر زمان آنها را تغییر دهد. تغییرات از طریق همین صفحه اطلاعرسانی شده و ادامه استفاده شما به معنای پذیرش تغییرات است.
فروشگاه آنلاین ابزارآلات سینا ابزار، بر اساس اصول مشتریمداری و منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر مقررات مرتبط فعالیت میکند. ما متعهد به ارائه ابزارآلات صنعتی اصیل، با کیفیت و با قیمت مناسب هستیم و تمام تلاش خود را برای رضایت مشتریان به کار میگیریم.
-
قوانین عمومی
- کلیه فعالیتهای فروشگاه بر اساس قوانین جاری کشور، از جمله قوانین مربوط به تجارت الکترونیک، حمایت از مصرفکننده و جرایم رایانهای است.
- فروشگاه هیچ نمایندگی رسمی یا خدمات پس از فروش خارج از دفتر مرکزی ندارد. تمام تراکنشها و خدمات از طریق سایت یا دفتر مرکزی پردازش میشوند.
- در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا سوءاستفاده از نام فروشگاه، لطفاً به بخش پشتیبانی اطلاع دهید تا پیگیری قانونی انجام شود.
- فروشگاه مجاز است هر زمان بدون اطلاع قبلی، سفارشگیری جدید را متوقف کند یا فروش برخی محصولات را قطع نماید. سفارشهای ثبت شده پیش از توقف، پردازش خواهند شد
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش برعهده شرکت های برند مربوطه می باشد.
-
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با اطلاعات کاربری خود (مانند نام، آدرس، تلفن و ایمیل) در سایت ثبتنام کرده، سفارشی ثبت کند یا از خدمات استفاده نماید.
فروشگاه یک پلتفرم خرده فروشی آنلاین ابزارآلات صنعتی است. مشتری به عنوان مصرفکننده شناخته میشود که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفهای خرید میکند.
کاربران زیر ۱۸ سال باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی خرید کنند. فروشگاه محصولات مناسب برای سنین پایینتر را نیز عرضه میکند، اما مسئولیت نظارت بر عهده والدین است.
۳. ارتباطات الکترونیکی
تمام ارتباطات فروشگاه با مشتریان از طریق ابزارهای الکترونیکی مانند ایمیل، پیامک، گفتگوی آنلاین یا اعلانهای سایت انجام میشود.
آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبتشده در پروفایل مشتری، تنها راههای رسمی ارتباطی محسوب میشوند. تمام مکاتبات و اطلاعرسانیها (مانند تأیید سفارش، کد پیگیری یا پروموشنها) از طریق این کانالها صورت میگیرد.
فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی رویدادها، تخفیفها یا خدمات ویژه، ایمیل یا پیامک ارسال کند. مشتریان میتوانند عضویت در خبرنامه را لغو کنند.
شماره پیامک رسمی فروشگاه: [شماره پیامک فروشگاه را وارد کنید، مثلاً ۵۰۰۰XXXXXX]. هرگونه پیامک از شمارههای دیگر، سوءاستفاده تلقی شده و باید گزارش شود.
مسئولیت حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور بر عهده مشتری است. فروشگاه مسئولیتی در قبال فعالیتهای تحت حساب کاربری ندارد.
۴. سیاستهای رعایت حریم خصوصی
فروشگاه به حفظ حریم خصوصی کاربران متعهد است و اطلاعات شخصی آنها را محرمانه نگه میدارد.
اطلاعات جمعآوریشده (مانند نام، آدرس، تلفن، ایمیل، IP و سایر موارد ) تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا، اطلاعرسانی و بهبود خدمات استفاده میشود.
اطلاعات به هیچ شخص یا سازمان ثالثی منتقل نمیشود، مگر با حکم قضایی یا اداری صالح یا طبق قوانین کشور.
فروشگاه از فناوریهای پیشرفته برای امنیت اطلاعات استفاده میکند، اما مسئولیت هرگونه سوءاستفاده ناشی از عدم رعایت امنیت (مانند افشای رمز عبور) بر عهده مشتری است.
استفاده از سایت به معنای رضایت از این سیاست است. فروشگاه از کوکیها و ابزارهای مشابه برای بهبود تجربه کاربری استفاده میکند.
در صورت واگذاری شماره تلفن یا ایمیل به دیگری، مشتری باید اطلاعات پروفایل خود را بروزرسانی کند تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست یا عدم رعایت این سیاست بر عهده مشتری است.
۵. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری: شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی). سفارشها در روزهای کاری پردازش میشوند. ثبت سفارش ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته امکانپذیر است.
سفارش با ارسال کد پیگیری از طریق پیامک و یا پیشفاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار میگیرد.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو نیست. تا پرداخت کامل و دریافت کد سفارش، تغییرات در موجودی یا قیمت ممکن است اعمال شود.
در صورت اتمام موجودی پس از ثبت، فروشگاه حق لغو سفارش یا پیشنهاد جایگزین دارد. وجه پرداختی طی ۲۴-۴۸ ساعت عودت میشود.
اطلاعات ثبتشده (آدرس، تلفن و غیره) باید دقیق باشد. نادرستی اطلاعات مانع پردازش شده و مسئولیت بر عهده مشتری است.
برای سفارشهای عمده یا تعداد بالا، بررسی و تأیید فروشگاه الزامی است. تسویه کامل پیش از ارسال لازم است.
تحویل در اماکن عمومی (مانند کافه، هتل یا مترو) امکانپذیر نیست. آدرس باید دقیق و قابل دسترسی باشد.
مشتریان میتوانند آدرس و نام شخص دیگری برای تحویل وارد کنند، اما تحویلگیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
فاکتور به صورت سیستمی صادر میشود. برای فاکتور رسمی (با ارزش افزوده)، در توضیحات سفارش درخواست کنید. تغییر مشخصات پس از ثبت ممکن نیست.
در صورت خطا در قیمتگذاری یا نوسان بازار، سفارش لغو و وجه عودت میشود.
سفارشهای پرداخت نشده پس از ۲۴ ساعت لغو میشوند.
۶. روشهای پرداخت
پرداخت آنلاین: از طریق درگاههای بانکی معتبر با کارتهای عضو شتاب (شماره کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا) این روش سریعترین پردازش را دارد.
پرداخت در محل: تنها برای شهر تهران (و برخی شهرها با هماهنگی). وجه نقد یا با دستگاه POS هنگام تحویل دریافت میشود. برای سایر شهرها، پیشپرداخت الزامی است.
کارت به کارت: واریز به شماره کارت ۶۱۰۴-XXXX-XXXX-XXXX به نام [نام مالک] پس از پرداخت، رسید را از طریق واتساپ برای شماره …….. ارسال کنید. مهلت پرداخت: ۲۴ ساعت.
پرداخت اقساطی: برای شرکتها، همکاران یا خرید عمده با شرایط خاص (مانند چک یا قسطبندی). بررسی و تأیید کارشناسان فروش لازم است.
تمام پرداختها بر اساس قوانین بانکی و تجارت الکترونیک است. در صورت عدم پرداخت، سفارش فسخ میشود.
۷. روشهای ارسال و هزینهها
پست پیشتاز: برای سفارشات سراسر کشور(برای سفارش های حداکثر تا 20 کیلوگرم)، هزینه بسته بندی و ارسال 200 هزار تومان
پیک موتوری: تنها برای تهران و برخی شهرها. هزینه ثابت (250 هزار تومان) به عهده مشتری. تحویل درب اصلی ساختمان.
باربری: برای سفارشات سنگین (بالای ۳۰ کیلوگرم) یا حجیم. هزینه پسکرایه (پرداخت در مقصد) به عهده مشتری. بارنامه صادر شده و تصویر آن ارسال میشود.
تحویل حضوری: در دفتر مرکزی فروشگاه با هماهنگی قبلی. بدون هزینه ارسال.
هزینه ارسال و بستهبندی بر اساس نوع سفارش محاسبه میشود و پیش از پرداخت نمایش داده میشود. تمام مرسولات بیمه هستند.
در فروش همکاری یا عمده، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
سفارشها معمولاً در ۱-۳ روز کاری پردازش و ارسال میشوند. تأخیر ناشی از قوه قهریه (مانند تعطیلات، مشکلات حمل و یا سایر مشکلات پیش بینی نشده) مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد.
۸. خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه تمام تلاش را برای بستهبندی ایمن و استاندارد میکند. پس از تحویل به شرکت حمل، مسئولیت حوادث بر عهده حملکننده است.
مشتریان باید هنگام تحویل، بسته را بررسی کنند. در صورت آسیب فیزیکی، بسته را تحویل نگیرند و فوراً به پشتیبانی اطلاع دهند.
آسیبها باید ظرف ۲۴ ساعت گزارش شوند. فروشگاه تنها با تأیید شرکت حمل، خسارت را جبران میکند.
کالا آسیبدیده باید با صورتجلسه رسمی حملکننده، فاکتور و لوازم جانبی عودت شود.
۹. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا (ضمانت ۷ روزه)
بازگشت کالا تا 3 روز پس از تحویل امکانپذیر است، مشروط به هماهنگی قبلی با پشتیبانی و رعایت شرایط.
مغایرت یا نقص فنی: اگر کالا با مشخصات سفارش (نه تفاوت جزئی رنگ یا بستهبندی) مغایر باشد یا نقص فنی داشته باشد، بازگشت پذیرفته میشود. بررسی توسط کارشناسان فروشگاه انجام میشود.
انصراف یا سلیقه: تنها اگر کالا باز نشده و در شرایط اولیه باشد. هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
کالا باید با بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، فاکتور و بدون آسیب یا استفاده عودت شود. نوشتن روی بسته یا مخدوش کردن آن مانع پذیرش است.
ابزارهای اندازه گیری دقیق (مانند کولیس یا میکرومتر) به دلیل حساسیت، قابل مرجوعی نیستند.
در حراجی یا فروش ویژه، بازگشت تنها در صورت نقص کالا امکانپذیر است.
پس از تأیید، وجه طی ۲۴-۴۸ ساعت عودت میشود. هزینه ارسال اولیه در صورت تأیید نقص، بازگردانده میشود.
پس از 3 روز، بازگشت ممکن نیست و باید به گارانتی شرکت سازنده مراجعه شود.
۱۰. ضمانت و گارانتی محصولات
تمام محصولات از تأمینکنندگان معتبر تهیه شده و اصالت آنها تضمین میشود.
محصولات دارای گارانتی اصلی شرکت سازنده هستند. اگر محصولی گارانتی نداشته باشد، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
ضمانت شامل نقص فنی است، نه آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا شرایط محیطی نامناسب.
برای فعالسازی گارانتی، فاکتور خرید لازم است. شرایط گارانتی در برگه همراه محصول ذکر شده است.
۱۱. نظرات و نقد کاربران
بخش نظرات برای اشتراک تجربیات خرید است. نظرات باید مرتبط، محترمانه و به زبان فارسی باشند.
فروشگاه حق ویرایش یا عدم نمایش نظرات (مانند تبلیغات، اطلاعات شخصی یا محتوای مجرمانه) را دارد.
نمایش نظر به معنای تأیید محتوای آن نیست. مسئولیت درستی نظرات بر عهده کاربر است.
۱۲. مالکیت معنوی
تمام محتوای سایت (تصاویر، متن، لوگو، مشخصات فنی و غیره) متعلق به فروشگاه است. هرگونه کپیبرداری، استفاده تجاری یا دادهکاوی بدون مجوز کتبی ممنوع و پیگرد قانونی دارد.
استفاده غیرتجاری با ذکر منبع بلامانع است.
۱۳. تغییرات قوانین
فروشگاه حق دارد این قوانین را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. تغییرات در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده به معنای پذیرش است.
۱۴. قوه قهریه
در شرایط قوه قهریه (مانند بلایای طبیعی، جنگ یا مشکلات فنی خارج از کنترل)، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم اجرا ندارد، اما تلاش برای حل مشکل میکند.